「顧客は突然いなくなる」大井啓伊日記

３日目
朝から、海に行きました。
午前中は、泳いで魚を見ていました。
「おとうさん、いるいる。シマシマよ」「すごいね」
「プール行こうよ」「えっ」娘が魚群に恐れている。
びっくりして、プールいいそうだ。
午前中は、海とプールを行き来して、
午後になり、シーウォークに行った。
そこからの風景を写真とって見た。

ヘルメットをかぶり、海の中へ。
ちょっとどっきり。
魚が目の前を泳いでいる。
ものすごく簡単で、おもしろい。
娘の手を繋ぎ、えさをまいて見ると、魚が集まる。
隣を見てみると娘がいない。探そうと思うと、ヘルメットの隙間から海水が入る。
口の中に入り、あわててしまう。
娘はびっくりして後ずさりしている。
時間になり、上に上がった。
子供たちは、感動していた。
かみさんに、「どうやった？」「良かったよ、当たり前やろ」
結構喜んでいた。
残りは海へ、砂遊びをし一日終わった。

夜は、沖縄民謡を聴きながらバーベキューでした。

  

２日目。
朝目覚めると、窓の外は一面の青。
６：３０から朝ごはんへ。
７時には一杯になります。
ちなみに泊まったホテルは、ルネッサンスリゾート沖縄です。
朝から、今日は丸ごと海で、カヤック・シュノーケリング・スキューバーをやってきました。
もう、なんとも言えません。

迎えにも着てくれる。凪というところで行って見ました。
カヤックは、ホテルの裏側で、満ち潮のときにやってきました。
魚も見え、前日の筋肉痛もなんのその、がんばりました。

シュノーケリングは、もうなんのといえないくらいの神秘。
最初は、息が苦しく。どうなるかと思いましたが、青の洞窟。
写真は、ＨＰを参考にしてください。でも、見るのが一番。

スキューバダイビングは、子供がいたので浅瀬での体験でした。
でも、魚が直ぐにそばだし、子供もびっくり。最高でした。

みなさんも、行ってみてはどうですか？

これで、疲れてしまって４時には、お昼寝。

エレベータ＾が３基しかないので、５Ｆだったのですが、階段で移動が多く、
それが、不便でした。

  

５日間もサボっていました。
実は、夏休みで沖縄に行っていました。
ものすごくいいところで、住むには最高です。
人間もいいし、年取ったら住んでもいいかもしれないくらいの町でした。

今まで会社が忙しく、夏にまとまった休みはこの１５年くらい取っていない。
忙しくないわけではないが、今回は子供たちも一緒に行くのはもうあまりないだろうと思い、
２ヶ月前には予約していていました。
やっぱり、忙しかった。
でも思い切って、行くことにした。
子供たちも少しなれている空港に行き（お正月はいつもどこかへ行くことにしている）、
朝ごはんを食べた。
９：２０発那覇行き娘は「おとうさんトイレ」「はいはい」
搭乗する。
子供たちは、そわそわしている。
上空に行き、娘は「トイレ」「はいはい」
息子と一緒に座った私は、一緒に音楽を聞く。
那覇空港に着いて、レンタカーへ。
日本レンタカーへの行列を見た。沖縄はレンタカーが当たり前？
レンタカー手続きを終わり、”キューブ”に乗り込む。
本当はドライブしていく予定だったが、ドルフィンメニューを予約していたので、
昼食を取り、ホテルへ。
ホテルから一面がエメラルドグリーン。
いい部屋だ。イルカを見てみようと娘が移動をせがむ。
よしいこう。
このホテルは、サービスや食事がいいとＨＰの投稿に書いていた。
３日間の食事の予約に行った。
「お客さま、このレストランは９：００からです」
「違う日ありますか？」「この日であれば、８：００」
人気あるんだ。そんなやり取りで、受付時間が近づいた。
「それでお願いします」「はい、それでは確認表を作成します」
「２３日は・・・・・・･････････・・・・・・・・・・・・・・・」
「２４日は・・・・・・･････････・・・・・・・・・・・・・・・」「すみません、急いでください」
「はい、２５日は・・・・・・･････････・・・・・・・・・・・・・・・」変わらない。
必死で急いでいることをアピール。
「そ　れ　で　は、　予　約　承　り　ま　し　た」遅い。
急いで、ドルフィンコーナーへ。走って３分かかる。
時間が来ると、キャンセルになるらしい。
２０分のこじんまりとしたイルカショーって感じで、ものすごく近くで面白い。
それが終わり、海へ。
シュノーケリングセットを持って、海へ。
魚群がいた。カラーな魚もいてすごい。
子供たちも感動して、とても感動でした。
食事は本当に美味しかったです。

つづく。

お会いする人には、生の声でお話をします。
明日から東京へ戻りますので、よろしくお願いします。
またいけるようにがんばります。  

本日は大阪で、展示会でした。新大阪ワシントンホテルで、わがブースに寄ってみた。
我が社のブースはどこにあるんだろう？と探していた。
うちのスタッフが説明をしている。「やってるやってる」そう心でささやいた。
ふと見てみると、なんと小さなパネル。
周りから考えたら、うちはなぜ？
説明が３０分くらいかかり、終わった段階で聞いてみた。
「何で小さいと？」「あきまへん、来て見たらみんなパネル持ってはるし、・・・・」
「隣は大きかね。」「聞いてなかったんですよ」
そんな中、いろんなお客さんが、前を通りすぎていく。
営業さんがピンポイントで連れてくる。
予算が少ないのかなー。
次回はパネルくらい準備できるようにしよう。

  

Chapter1
13:30～14:30
「顧客は突然いなくなる」 小売業の本物のＣＲＭ成功事例
株式会社ミリオネット　代表取締役
CRM協議会九州支部　支部長　　大井　啓伊

Chapter2
14:40～15:40
アナログ通販・デジタル通販の成功術
デジタルハリウッド大学
教授　　　匠　英一　氏

Chapter3
15:50～16:10
「絞り.com」のデモを紹介します。
株式会社ミリオネット
ＣＲＭコーディネーター　　稲葉 祐一

Chapter4
16:10～16:40
ＥＣコマースのデモを紹介します。
アイテック阪神　株式会社
マルチメディア事業本部　　七種　康　氏

今回のセミナーの特徴
１．詳しく『絞り.com』やＰＯＳのデモをご覧になれます。
２．当たるＤＭサンプルを見ることが出来ます。
３．コールセンターの成功している話が聞けます。
４．次の日から使えるヒントがあります。

開催場所 ジャフコホール
東京都千代田区丸の内1-8-2 第二鉄鋼ビル9階
参 加 費 無料
詳　細 詳細・お申込みはコチラ www.millionet.co.jp　　　
お申込み
お問合せ （株）ミリオネット東京オフィス　　　担当：稲葉
TEL　03-5733-2071　　　FAX　03-5733-2079
inaba@millionet.co.jp
　  

久しぶりのビール。
昨日は新人スタッフと言っても年齢いってますが、ささやかな歓迎会をした。
盛り上がったのはいいのですが、家に帰り、カッターシャツの首を見てびっくり。
血だらけです。
少し腫れていた、首から血が噴射している。
８年くらい前から、おできがいろんなところに出来て、破裂してきた。
病院に行ったのですが、免疫がなくなっているからといわれるだけで、カットするのみ。
お尻に出来たときは、女性のお医者さんで、「そこで全部脱いでください」「えっ」
「カットします」「はい」
何度もしてきた私は最近自分でカットしている。
最近は、首が多いので、腫れてきたら、爪で押しつぶす。
まだまだかなーと思っていたら、カッターシャツでこすられて噴射したんだろう。
直らないのかな？
  

今日は、ビデオ撮影。
少し太ってしまった私は、久しぶりに白のカッターシャツを着た。
うーーーー、首がしまらない。
また太ったかな？
タバコ辞めて、1ヶ月半。そんなに量は食べてないけど、精神的にも体も首が回らない。
睡眠不足もあるのかな？
最近子供たちと寝ている。私が1時くらいにベットに入る。
直ぐに娘が起きる。「ねーねーおとうさん」
「何？」「明日は会社？」「そうだよ」と30分くらい喋る。
それから、お茶を飲みに行って、帰ってくる。
寝ていると動くので、ベットが揺れる。
手を繋いできたり、なかなか眠れない。
気づいたら朝である。
  

初めてのゴールド。
最近、車に乗る機会が少ないので、違反もなし。
朝、７：３０から自動車学校へ行った。
８：３０から受付というのに、満車に近い。危なかった。
無料駐車に停めて、施設内へ。
そうそう、昔はこの近辺に手招きしているおじさんやおばさんが居なくなった。
更新手続きでは儲からないのでしょうね。
その時の顧客情報を持っていれば、商売にもなったのかもしれません。
最近、サービスもいい自動車学校。
８：００には行列が出来ると、８：１０に適性検査が始まった。
８：３０には講習も始まっている。
昔から疑問だったのだが、安全協会は天下りの場所なのか？
それとも、実際はどうなんでしょうか？
入会を勧めてくるが、やっているのでいいことはランドセルの黄色カバーだけのような気もする。
みんなどういう風に考えているのでしょうか？
私は入会しなかった。
30分で終わり、会社へ。我が社は夏休み自由なんです。
じつは、お盆仕事したほうが効率がいいのです。
がんばります。
  

昨日は、娘とかみさんとダイアモンドシティに行った。
福岡の田舎方ですが、思ったより本日は少ない。
かみさんは、別の買い物で、私と娘は２人で遊びに行きました。
まずは、映画館、来週は娘と２人のデートなので、どこに行くかを決める。
映画であれば、何かな？「森のリトル・ギャング」「おさるのジョージは？」「いや」
との会話で、雑貨を見に行ったり、ゲームセンターに行ったり、イオンの中にあるゲームセンターで、
絶対に取りたいものがあるというので、ゲームに挑戦。
２回は娘が全然駄目。３回目に私がやって取れた。
うれしそうだ。「ジュースでも飲みに行こうか？」「水でいいよ」
「お父さんと一緒だったら何でも言うじゃない？」「いいって」
「のどか沸いたやろ？」「うん、自動販売機でいいよ」「じゃあイオンで買おう安いから」「うん」
気を使うやつになったなー。それから、
帽子を見に行ったり、途中疲れたのか、「おかあさんは？」「まだ見よっちゃないと？」
「電話してみて？」「いいよ。メール来るから」
椅子に座って休憩。
２時間のデート終了。
しかし、ダイアモンドシティはポイント還元が少ない。
５０Ｐでルーレット。最近やっている人も少ないが、やってみた。
当たった。すごーい。でいくらやろう？と思ってみてみると、100円券でした。
今まで行って始めてです。2年くらいは行っているのでは？
家に帰り、ごろごろしながら、ちょっと昼寝。
夜になると一緒に寝ているので、ベットにいく。
「おとうさんはこの線から出ないで」「えー、そっちに行かせてよ」「暑いからだめ」
「ダブルのベットで、1/3だけやん。今にも下で寝ている息子に落ちて行きそう」
「いいと」「電気消していい？」「いいよ」と電気を消さないと眠れない私。
そうするとベットが揺れる。「どうした？」「のどか沸いた」「電気つけり」「うん」
トイレに行って帰ってくる。そして、息子を見ていると良く寝ている。
「さあ寝よう。」「眠れんことなった」「そう、じゃあ話をしようか」ってな感じ。
これが最近毎日です。楽しいやら眠いやらで・・・・
でも、後がないからね。
  

昨日、早く帰ると娘に寝れるという事で、急いで帰り、息子と３人で寝た。
何年ぶりかのことで、緊張してしまい、寝れなかった。
ＡＭ５時、娘が起き、お茶を飲みに行った。
そして、そのままベットへは帰っては来なかった。残念。
朝、起きて寝不足な私は、疲れが溜まっているのだろう。
おとうさん、がんばります。

  

朝からお客さんを待っている。「先生すみません。近くには居ますので・・・」
「はい、お待ちしています」
３０分遅れで到着。「先生、すみません。遅れまして・・・・」
「先生ではありません。とりあえず、どうぞ」
「先生、３０分で説明終わりますので」「えっ」
本当は、私の本が感動して話を聞きたいと聞いていた。
この辺からどうもおかしい。
「私たちがメルマガを送ります。その株を買うと株が上がるんです」
１００００人の会員がその株を買ったら絶対に上がる。
ただ、上がったときにメルマガ配信者は売る。
なんとなくうそ臭い。というか、楽して行きようという感じ。
「入会金１７万」「月会費１万と３万があります」
心の中できたきた。と思った。
「トレンドのソフトは、２３万で合計４０万です。どうですか？」
「だめですね。簡単にわかるものですよ。だって、言った人が一番儲かります」
「そんなことないですよ」「じゃあ、あなたは？」
「はい、月３００万です」「あなたは、楽して儲かろうと思っていますね」
「人間として、一番やってはいけないことだと思います。だって誰かが損します」
「なぜですか？」「発信した人が、先に売りちょっと待っていた人が売り抜けなくなり、
そのまま又は損して売る。誰が喜ぶかは、あなたたちだけなのは明確でしょう。だって、
ＣＭが出来ていないし、ただ、ソフト売っているだけでしょう。
そして、自分たちが出す情報で先に買い、会員に買わせて株価を上げその時点で売る。
あなたたちが儲かるだけですよ。誰でもわかるはずです。」
「いえそんなことないです。」「どうして？」
「お金がないと何も始まりません」「どうして？」
「月２０万の仕事で幸せになりますか？」「幸せではないのですか？」
「こうやって名古屋から来たりして、仕事しています」「騙すためにね」
「先生はうやらないということは、誰か居ませんか？」「私は紹介できません」
「どうでしょうか？」「何度も言わせないでください」
「先生も儲かると思うのですが・・・」「そんなので儲かりたくありません」
「・・・」「もういいですか？」
「先生、紹介を・・」「紹介できません」
「・・・」「じゃあどうもありがとうございました」
遅れてきて、話を聞きに来たのではなく、一方的に話をして、
入会しないと知り合いを紹介してほしい。と大変でした。
みなさんも気をつけてください。  

昨日は立川で飲みました。立川駅に行きました。
待ち合わせ時間があるので、待つことにした。
若い女の人が多く、ナンパも堂々としている。
私みたいなおじさんは、横目で見ているだけ、いつの間にこんなおじさんになったのだろう。
昔は５５Ｋｇ、九州松下バレー部。すらっとした私は今は・・・
先生が来た。
先生はなぜそんな力があるのですか？（この先生は予知や過去が見えたりする）
朝ズバッのようにズバズバ言ってくる。
私は、そうそうとうなずいている。
弟の死や子供たちへの思いなど、いろんなことが解りました。
５月に「あたなは７月に女でトラブルが起こりますよ」
私は慎重にしていました。
かみさんが怒りまくりだったので、その件ですかと確認した。
見えることに対して、慎重にすれば、起こらないようになります。
不思議だ。
「うちの会社の方向性はどうですか？」「今のやり方でいいと思います。」
「ただ、あなたが出しゃばりすぎです。下が育ちません」「・・・」
耳の痛い話を聞きました。今後は個人的に毎月聞くことにしよう。
立川からＰＭ１０：３０くらいに出て、家に着いたのが１２時でした。
それから、風呂に入り寝ちゃいました。
  

大分からのお客さん。
先日のブログにも書きましたが、いよいよ泊まりに来るともって待っていました。
お客さんを対応していると、電話が何回もかかってくる。
メールが来た。「今事務所に着きました。スタッフとビール飲んでいます」
なんじゃー。急いで帰らないとスタッフが仕事にならない。
「浜松町駅に来てください」とメールを打つ。
「解りました」なんとか大門に着き浜松町駅へ。
「どこですか？」とメールを打つ。
「どこに居ますか？」と帰ってくる。
訳解らないので電話をすると、「まだ事務所です」「はよーでてください」
もうー６：５０の飛行機に乗るということで、近くのモノレール下の居酒屋で飲もうと思ったのに、
まだ来ていない。焼き鳥食べ放題で５００円。この浜松町は安い居酒屋が多い。
ここは、スタッフが良く話しかけてきた。「いくつ？」「１５」「・・・」会話が終わった。
スタッフととも少し話をして、大分のお客さんと時間内でたくさん話をした。
なぜか、割引チケットが無く日帰りすることになったそうだ。ほっ。

夜家に電話すると、福岡に帰ったときに娘と寝たい？と聞かれた。
もちろんと答えたら、私は今ひとりでベットで寝ているのですが、
娘もベットで寝たいとのこと。早く帰りたい。
  

昨日は、いつも行く九州電力のエネルギー館。
ただで比較的に長時間遊べる。
今回は、無料映画がある。「こギツネヘレン」ヘレンケラーを真似ている。
私は後半、涙が出てくる。頬を伝っているのがわかります。
娘を見ると、「どうした？」「おとうさん泣いたよ」「ふーん」
びっくり。
泣いていない。息子も来ていたので聞いてみた。「泣いた？」
「少し危なかった」
会場が明るくなった。娘が私を見て、「おとうさん泣いているー、どうしたと？」
悲しいことも解らないのかなー。
ちょっとだけ、寂しいなー。
それから、ラーメンを食べ、買い物に行き、家に帰りました。
私がマリオをしていると、娘が近づいてきた。
「どこまで行った？」「ワールド４だよ」「私は全部終わった」
「あんまり見たら怒られるよ」「そうね」と少しづつ、目が悪くなってきているのか、
ゲームは怒られる。
じゃれあっていると、「いつ、東京に帰るの？」「明日だよ」「えー」
「いつ、福岡来るの？」「木曜かな？」「・・・」
何か毎週複雑な気持ちです。
単身赴任のみなさん、がんばりましょう。
  

本日、久しぶりに福岡に戻ってきました。

２週間ぶりで、今飛行機高いので戻って来れません。
でも、月曜にはまた東京に行きます。
来週で、東京は一段落です。

実は、昨日もお酒を飲まなかったんです。
木曜の夜はなかなか眠れずにいた私は、金曜日ＣＲＭ協議会理事会で飲みがあると思っていた。
期待はずれでありませんでした。
近くのスーパーで、惣菜を買い、残っている味噌汁とご飯で、夕食を終了。
その後、ニュースを見ながら１１時には、ちょこっと飲んで就寝。

朝から、羽田空港はたくさんの人。
人が増えてきたと言う感じです。
乗る便もほぼ満席。
福岡着いたとたんに、暑い。
事務所までの１０分が堪らない。
事務所も最近戻って来ていないので、雰囲気がちょっとだけ違っていた。
これから、家に帰り、娘の顔を見るのが最大と楽しみです。
明日は、２人で映画を見に行きます。
  

久しぶりに飲まない日でした。
ＰＭ１１：３０には寝てしまい、朝３：３０から目が覚めて眠れない。
隣のビルの働いている人が朝早くに仕事している。
窓から光が漏れる。
ＡＭ４時：５時と時間だけが過ぎる。
アー眠れそうだ。と思ったら目覚まし時計。
あー眠い。
会社に７：３０から来ている。
  

昨日は、大阪に行ってきました。
伊丹空港に着いたとたんに、「なんだこの暑さは？」と叫んでいる人が多い。
東京２４度くらいが大阪ついたら３０度超えていた。
それなのに昼ごはんは、ラーメン。
お客さんところに行って、打ち合わせを終えたので、飲みに行きましょうと誘ってみた。
ＯＫだったので、野田という地域で居酒屋へ。
なぜか焼酎をまた２人で一本近く空いていた。
ホテルに帰り、亀田のボクシングを見ました。完全に負けていた。
それから、焼酎を飲んでしまい、ノックダウン。
朝から気分悪い状態で、プレゼンをしました。
なんとか、東京事務所に帰ってきました。

大阪の空港で検査に通っているときに、大阪はＣＲＭだなーと思いました。
「パソコンやナイフなどお持ちでないですか？」「はい、パソコンがあります」
「では、どうぞ」「・・・」
「ご協力ありがとうございました。」「・・・」
「お手伝いしましょうか？」「いえ大丈夫です。」
「大変申し訳ありませんでした」「いえいえ」
とものすごく丁寧なんです。
福岡空港の第一ターミナルの検査は、
「パソコン出してください」「はい」
「はいどうも」と置いて知らん顔。

大阪で、以前も、臭い大根を持っていたときに、
「少し匂いますね。ビニールもって来ましょうか？」
焼酎がこぼれて臭いときには、拭いてくれたり、
ちょっと違う気がしました。
  

私は、禁煙を1ヶ月達成してしまいました。
本日なんとなく迎えてしまいました。

さて禁煙でのメリット。
今のところ、
１、タバコを数時間が無くなり、時間が増えた気がする。
２、臭くない。

デメリット。
１、いらいらする。ちょっとしたことで怒る。
２、お酒とタバコでタイミングあったのですが、
　　口寂しくて、飲みすぎてしまう。
３、知り合いがタバコ吸う人が多くて、一人喫煙終わるのを待たないといけない。

まだ、現在こんな感じです。
がんばって２年後に吸おう。
  

昨日は、結構忙しく、朝から客先に行きました。日本橋のところに行ったのでついでに銀行へ。
西日本シティ銀行と言うローカル銀行は東京ではここだけ。
いつもＵＦＪですので、毎月４００円の手数料がかかる。
銀行でおろした後に、電話が、「大井さんちょっとだけいいですか？」
「大井さんの家寝れますか？」「えっ」
「大丈夫ですね」「えっ」
「布団だけあればいいですから」「・・・」
「８日行きますから」「はい」
ちょっと時間が空き、私から電話「掛け布団が無いのですが・・・」「いいです。夏だから」
「えっ」
玄関先でも寝かせるかな？

事務所に戻り、午後のお客さんところへ、時間もなく、浅草から隣駅まで歩いた。
汗臭い状態で、お話をさせてもらい。いい感じ。

今日は疲れたので、それとお父さんに話がしたくなり電話をしました。
「おー行きとるか？」「なんなその口の利き方は？」
「大丈夫かって？」「そうやね、まあ何とかやっているよ」
「そうね、良かった」「あっテレビがいいのあるからかあちゃんに替わるよ」って母が出た。
それから１時間くらい喋ったのですが、また明日もがんばろうと思いました。
何で１年ぶりに電話したのに、テレビ番組に負けた。