「顧客は突然いなくなる」大井啓伊日記

ＮＨＫのクローズアップ現代で面白い内容がやっていました。


５月２８日（月）放送
“電子マネー元年”企業の本音

首都圏私鉄などに使える電子マネーＰＡＳＭＯに続き、
７＆ｉ、イオンの２大流通グループの相次ぐ参入で「
電子マネー元年」と言われる。いったいなぜ今電子マ
ネーなのか？第一は顧客の囲い込み。今後人口減少で
パイが小さくなる中、今のうちにどれだけお客をつか
めるかかが生き残りのカギとなるからだ。一見電車の
定期券がわりに見えるＳＵＩＣＡやＰＡＳＭＯも駅ナ
カや電鉄系デパートを持ち、実は流通大手の商売敵。
あの手この手の囲い込み合戦、ポイント競争が繰り広
げられている。そしてもう一つの大きな狙いが「究極
の顧客情報」獲得。従来のＰＯＳシステムより格段に
精度の高い情報を蓄積し、商品戦略や宣伝活動に結び
つけられるとして、導入する企業が増えている。各社
入り乱れての流通戦争の舞台裏と、本音を「電子マネ
ー」で描いていく。
（NO.2416）

スタジオゲスト ： 森田　正隆さん
　 　 （明治学院大学准教授）

結局は、購買履歴や顧客情報が究極の顧客情報になり、
今後の戦略では、この情報をどう活用するかがキーに
なりそうです。来店頻度を上げていく。離脱を防止し
ていく。来ているお客さんの購買情報から、仕入れ・
レイアウトなどにどんどん使っていく時代になるんだ。
そんなことを話をしていました。
もちろん私たちが主張している内容でした。
  

昨日は、忙しくてブログかけませんでした。
唯一私の楽しみである日曜日なんですが、事業計画書を作らないといけないので、
朝だけ娘と遊びに行った。
この日は、卓球。近くに中央体育館があって、大人260円、中高校生130円、小学生90円。
車も空いていて、卓球の小体育館も空いていた。
近くで運動会とかがあったから、多分空いているんだろう。
着いたときに、息子にメール。「暇やったらおいで！体育館にいるから」
娘とラリーが続くほどいつの間にか上手になっている。
1時間過ぎたあたりにメールが来て、息子が来るみたい。
息子が来るのを待って、少しの休憩。
「あれ、○○じゃない？」
「ちがうよ、女の人だよ」
「あれじゃない？」
「ちがう、おじさんだよ」
そんな会話をしていたら、息子がやってきて、
卓球を続けた。しばし楽しんで、家に戻りました。
昼から事業計画書。終わらなくて、昨日は空港で2時間くらいがんばりました。
ただ、昨日の朝起きたら、足がズキン。
みんなが通風と言うので、病院に行って見ました。
なんと、微妙だそうです。
医者から、デブと直接言われるとちょっと傷つきますね。
まだ、相当痛いんです。
  

昨日は、ケンメディアさんのセミナーでした。
古くから知っているビデオ屋さんがきていて、ちょっと恥ずかしいセミナーでした。
終わった後、「大井さんも立派になって、やっぱりあの時の勉強会は良かったよ」
私が月々５０００円で、柳川というところまで、コンサルに行っていました。
うなぎを食べさせてくれるので、最初は喜んで行ったのですが、
高速代２３００円かかるし、ほとんど一日取られる。
そんな思い出話をしていました。
私のこの日ダブルヘッダーで、東京からもお客さんが来ていました。
夜は、そのお客さんと飲まないといけないので、別日程でこの社長と飲むことにしました。
東京からのお客さんは、ニューオータニに泊まっていて、ゴルフで福岡に来たみたいです。
「どうも大井さん、忙しいのにすみませんねー」
「いえいえ、もう飲んでいるので酔ってますよ」
「結構ですよ。私の知り合いもいますので後で紹介します。何かこの辺でいいところありませんか？」
「何がいいですか？」
「昨日はイタリアンで、連れは魚が駄目です」
うーん。この場合は中華くらいしかないかな？
確かこの近くに、”キンシコウ”という私が一番お勧めする中華料理屋さん。
ちょっと、中洲側ですがとても美味しく安い。
料理人は全て中国人だったような？
満足してもらい、最後に出たのが、激辛麻婆豆腐。
店の人が、「当店お勧めの料理です。絶対に食べてください」
顔を見合わせながら、「食べましょう」
一口食べ、「うーんいけます。」
2口食べ、「きたー、無茶苦茶辛い」
豆腐を食べ、「汗すごいし」
昨日は大阪でしたので、カッターシャツは着替えていない。
大阪も暑かったので、カッターシャツが汗臭い。
辛い。セミナーのときも汗臭い。
中華食べ終わり、中洲へ。
中洲へ歩いていったので、また汗だく。
汗臭い中での飲みごとでした。
少しは痩せたかな？
歩いて帰っている途中、「ラーメンでも食べようかな？」
いかんいかん。メタボリック。
博多は歩いていると、ラーメン屋の暖簾が多い。
誘惑を振り切って、バスに乗ったのですが、
汗が出てくるし、酒臭い人だらけ、
バスの運転手さんもエアコン入れてくれればいいのに、
またゆっくり走る。
今日は、かみさんから、「なん？こんな汚いシャツは？どうしたの？」
「大変申し訳ありません。2日間着ていました。」「・・・」  

今日は、大阪にやってきました。
昨日も忙しく、バタバタしてまして、家でも洗濯しないといけなくて・・・。
11時過ぎには、うとうと、あっと思ったら2時でした。
ちょっとびっくり、それから眠れなくて、朝一番の飛行機で大阪へ。
空港のトイレで、お客さんへメールしました。
「今伊丹空港に着きました。今から行ってもいいですか？」
「OKです。」
それから、2件くらいにお邪魔しました。
事務所について、これからセミナーです。
とにかく、暑い！
  

ここ最近ハードになっていて、１２時は何もせず寝てしまっている。
昨日も、家に戻ったら１１時、久しぶりに飲みもなかったので、
ご飯も有り合わせで作りました。
お風呂に入って、時計を見ると１１：４５．
ちょっとニュースでも見ようかな？と思ったら、目がうとうと。
そのまま寝ました。
昨日はどちらかと言うと歩きつかれたのかもしれません。
駅から歩いて１５分のところを２軒回りましたからね。
今日も今８時ですが、今から移動です。
今日も一日けがの無いようにがんばります。
うちのスタッフも元気でありますように！
  

昨日は、久々映画が見れました。
ゴールデンウィークは見れなくて、非常に残念だったので、
今日は朝から、行ってきました。
娘と二人で、スーパーでお菓子とジュースを買って、
こっそり食べなが見ました。
スパイダーマン３です。ものすごく楽しかったですが、長すぎて娘もトイレを我慢していたみたいで、
「お父さん、終わったら直ぐにトイレね」「お父さんも」
終わって急いで、トイレに行き、「お父さん、面白かったね！」「そうだね」
家に帰り、かみさんから息子の携帯料金の高さに怒り心頭みたいなので、
「解った、私が言うから」
「○○、おいで」「何でそんなに使っているの？」
かみさん、「音楽ダウンロードしているんじゃない？」「ハア？」
「○○、使いすぎやど」かみさん「しょうがないんじゃない？」「・・」
「○○、ダブル定額にしているからいいけど、４０００円は高い。高校生だろ？」
かみさん「何言っているのよ」
私は心の中で、「なんじゃこいつはアホじゃない。自分が言えって言っているのに、
息子が言う前に言い訳を言っている」
「○○、お母さんがうるさいから部屋に行くから」「なんで？どうしてよ」
無視して、息子の部屋へ。
「来月から８００００パケットの利用で止めなさい。１００万パケットは使いすぎ、解った？」
「うん。」
「ちょっと、考えて使わない小遣いから取るよ」
「・・・」
むすっとしている。でも、お金は大事なんだから必要以上に言ってしまった。
ご飯になって、息子は「あまりいらんから」
かみさん「そうよね、あんなこと言われたら、食べたくないよね」
「・・・」
なんだこれは、どこでもあることかもしれませんが、こんなに甘くて生きていけるのかな？
なんで、自分から言っておいて俺かよー。
いい親というのは、子供が独り立ちするように仕向けていくものだと思っているが、
私とこの子供は難しいかな？ヒステリックな母親なので、対処方法が見つからない。
何とか独り立ちできるようにしないと。  

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よろしくお願いします。  

この3日間は大変でした。
月曜日は、午前中打ち合わせで移動し、その足で羽田空港に行きました。
本日は、三沢空港。24番目の空港です。
新千歳、花巻、秋田、仙台、成田、羽田、名古屋、中部国際、伊丹、関空、神戸、米子、
岡山、広島、徳島、高知、福岡、大分、宮崎、熊本、鹿児島、那覇、石垣。
そこから、十和田市へ。10万人そこそこの町ですが、スーパーが7店舗くらいあります。
激戦区のような感じです。帰りの飛行機の時間まで、たくさんお話をして、
それから、羽田に戻りました。事務所で残作業。
火曜日は、朝5時起で羽田へ。今度は南の福岡へ。
11時からのセミナーで、超満員。最後は立ち見。
それから、本社によることも出来ずに、大阪へ。
繊研新聞社の取材です。
ちょうど、前日繊研新聞社のビルが火災だったらしく、すすの匂いがすごかったです。
それから、お客さんと食事。
12時にホテルへチェックイン。お腹空いて何か探したのですが、何もなく就寝。
水曜日は、朝6時おきてから伊丹空港へ。
羽田に向かい、事務所でレンタルビデオ屋向けのセミナー準備。
データを解析して、よりリアルな情報を提供することにしました。
昼から会場に入り、セミナー開始。
夕方からの懇親会にも出席し、そのまま飲みに行きました。
北から南へそして、中央へ。
本日もお客さんが来るので、大忙しです。
どげんとせんといかん。
  

昨日は、事務所で仕事をしていました。
午後から人と会って、事務所に戻り、夕方から買い物へ。
イトーヨーカドーの大井町店に行きました。
冷凍食品が半額。野菜ジュースが安い。
色々買って、両手に花？ではなく、買い物袋。
急がないと冷凍食品もあるので、ダッシュで帰りました。
帰ってから、食事を作り、明日は何しようかと考えていました。
事業計画書を作っているので、仕事でもするか？
そんな感じで、早めに就寝。
朝７時に目が覚め、だらだらしていると、８時過ぎてしまい、
急いで、掃除をし、朝ご飯食べ、なんか運動しようと、港区スポーツセンターへ。
スポーツセンターでは、自転車のやつを２０分くらいして、
みんな一緒にエアロビ。
家に帰り、カレーと味噌汁を食べ、野菜ジュース。
それから、渋谷に行きました。
そろそろ献血できるタイミングなので、
http://www.tokyo.bc.jrc.or.jp/rooms/roomhp/room3.html
渋谷献血ルームへ。
ここはみんな優しくて、色々喋ってくれる。
ハーゲンダッツのアイスクリームを食べ、
ちょっと渋谷を歩きました。
ただえさえ多いのに、本日は歩けないくらい。
でも、センター街を一周してきました。
以外ですが、男性一人で歩いているのが多く感じました。
私も今度ゆっくり渋谷を歩こう。
でも、財布の紐が緩めそうなので、会社に行き仕事しています。
夕方までやって家に戻りビールでも飲もう。

あっ忘れていました。今献血をすると、東京だけですが、ポイントが溜まります。
素敵な商品と交換って書いていました。計算で行くと３年後には貰えそうです。
また、ご報告をします。  

昨日は、山形へ向かいました。
朝からお客さんが来て、時間もなく急いで東京駅へ。
１５年位前に、ＪＲ九州さんのお仕事をしていて、当時つばさの料金など、
プログラムを作っていた記憶があります。
そのつばさに乗れるとあって、ちょっとうれしいです。
福島を過ぎたところから、普通の特急？に代わっている感じで、
こまち号と同じなのかな？と思いました。
駅に着いて、お腹がすいた私は、駅蕎麦屋さんへ。
米沢駅なので、牛蕎麦を食べました。
結構美味しかったです。
そしてクライアントへ。３時間半の長丁場でして、疲れました。
それから、ＰＭ５：４１のに乗って、東京へ戻りました。
当然、電車の中ではビールとちくわ。
焼酎まで買って、一人の宴会でした。
でも、一人で夜景を見ながら焼酎まで飲んでいると、寂しくなるものです。
家に帰ったのがＰＭ９：００それからご飯作って食べました。
スーパーのポイントカードに入会してみました。
後日、報告します。
  

昨日は、東京暑かったですねー。
ちょっと、歩きました。運動運動とおもっていますが・・・。
六本木の東京ミッドタウンの先のお客さんのところにいって、
それから、歩いて別のお客さんのところ行き、
千駄ヶ谷に行き、新宿御苑まで歩きました。
そこでの打ち合わせも途中で、新宿まで歩き、五反田へ。
五反田からまた新宿に戻り、御苑へ。
昨日は相当歩きました。
今日は山形行ってきます。


  

昨日は、一日会議で夜東京に向かいました。
夕方の時間に個人の実印がいるということになり、家に帰りました。
帰ると娘が、「お帰りー？」
「印鑑打って会社に戻るから」
「もう帰ってきたと思った」
「・・・」
印鑑を打って、娘に、「じゃあー本当に行ってくるね」
「うん。がんばってね」
「うん」少し涙。
急いで事務所に帰り、東京行く準備をと思って戻りました。
営業会議のかなに戻り、少し状況を聞いていると、
会議室のドアが開く、わらって近づいてくる人がいる。
「印鑑打ってないところがありますよ」
「あーああー０あ、解りました。行ってきます」
情けない。何度も確認したのにと思いながら、
急いで、家に戻りました。
すると、娘が「どうしたと？何があったと？」
「急がないと」
「何で？」
「飛行機が・・・」
「やっぱり行くと？」
「仕事やけんね。来週に戻るから、日曜日に電話するね」
「うん」
急いで戻ってきました。
それから、博多駅で夕食を取り、寂しく東京へ戻っていきましたが、家に着いたのがＰＭ１１：３０。
それから眠れずに、３時までテレビを見てました。
  

昨日は、事務所で個人面談を行いました。
現場にいる若手のみ行ったのですが、いろんな意見があり、
たまには抜き打ちで行うのもいいことだと思いました。
組織で動こうとしていて、なかなか組織になるまでには時間がかかるものです。
夜に、私が東京に行っているということを聞いた中小企業家同友会のメンバーが、
飲み会を開いてくれました。
１０名の予定が不幸や事故なので減ると思っていたら、あまり変わらない人数でした。
昔は、裸で付き合ったり、一緒に勉強会したり、経営者は一人だということで、
このメンバーが僕には支えでもありました。
しかし、この４年くらい同友会にも行っていなくて、ほとんど幽霊会員でした。
とても盛り上がり、最後は同友会メンバーのスナックで歌いまくりました。
でも、他の人はまだどこかへ消えていきました。
この中で来年に福博支部支部長になる人が出ると思います。  

４日　　　写真は５月３日のものです。
本日は、ちょっとお仕事に行きまして、
昼から娘とデートです。
映画を見に行こうとなり、「スパイダーマン３を見に行こうね」
こんなことを言われたら、お父さん黙っていません。
急いで仕事をして、家に帰り、時間的に会うのが、ダイアモンドシティルクルです。
１時間前に着きましたが、行列。娘が「大丈夫かな？」
「どうかな？もし満席だったら、ちょっと遊んで帰ろうか？」
「うん」
そんな会話で待っていました。
でも、４０分くらい並んでいるのだから、状況表示かアナウンスすればいいのに、
何もないので不安な娘。
やっと私たちの番です。
「スパイダーマン３の吹き替え版でお願いします」
「残念ながら一杯です。」
「えっどうする？」と娘へ
「・・・・」
「又、来ようか？」
小さな声で「うん」
「じゃあ、いいです」
「どうも、ありがとうございました」
買ってないっていうに、なんて挨拶だ。
だんだん腹が立ってきて、もう少し早くアナウンスでもしておけば、こんなに待たなかったのに。
最低な映画館。多分どこも一緒なんだろうな？
いい映画を持ってくれば、人は集まる。
顧客戦略をもっと考えなさい。って心の中で呟きました。
それから、息子と３人でＴＳＵＴＡＹＡに行きました。
息子の更新で親も行かなくてはならないみたい。
それで、一緒に行きレンタルを借りてきました。
「日本沈没」「パイレーツ・オブ・カリビアン 」
日本沈没は、最後、草彅君が生きて帰ってきたら良かったのかな？
パイレーツ・オブ・カリビアンは、面白かった。息子のお勧めでした。
３人でワーワー言いながら過ごした日でした。
最後に、かみさんから、「あなたは何を考えているの？
娘は、金曜の５時にいつも見るのがあるのにテレビ独占してから馬鹿じゃない？
無神経なやつ」「ごめんなさい」
最近は、はむかわない様にしています。
娘が、日本沈没。息子が、パイレーツ・オブ・カリビアンを見るといって、
途中で飽きてみなくなっていたので私ひとり見ていた。
ただ、それだけのことなのに、毎回きつい言葉です。
  

３日
朝早くから起き、７：３０に出発する予定で、行動をしていました。
実は、今日はうみたまごに行く予定です。
もう家族で日帰りなんて行かないだろう？
せっかく行くのだから、ということで大分のうみたまごへ。
かみさんの支度で、８時になり出発。
途中でセブンイレブンにより、朝ごはん。
福岡都市高速に乗り、空港と左に見て進んでいると、
ラジオから、
「交通情報です。鳥栖ＪＣＴ１５Ｋ渋滞。福岡都市高速大宰府ＩＣ１Ｋ渋滞」
「えーどうしようかー？」と娘が、
渋滞だから、急いで行こう。
すると、もう３Ｋ前から渋滞。
しょうがないので、水城で出て、一般道路を走ることに、
３号線を出て、甘木まで一般道を行くことにしました。
すいすい、いけて甘木ＩＣから乗りました。
すると、今度は事故で１０Ｋ渋滞。
この７：３０と８：００の違で２時間くらい到着時間が違う。
ようやく、１２：１５に、うみたまごに着きました。
それからセイウチのショーやトドのショーなどを見て、３時間くらいして、
帰りに着きました。
うみたまごは、一度いったほうがいいかもしれません。
なかなか面白いですよ。
水族館で一番面白いのは、沖縄の美ら海水族館です。
値段、内容のバランスがすごくいい。
バランスが合わないのが、マリンワールド。ちょっと高い。
帰りは、かみさんに途中まで運転してもらい、しゃぶしゃぶでも食べて帰りました。
このしゃぶしゃぶは、しゃぶ禅というお店ですが、接客は良くできています。
私は車のときはお水しか飲まないので、うちの家族も、もったいないということで、
いつもお水です。でも、今日はコーラとジンジャーエールを頼みました。
それからはお水ばかりだったのですが、いやな顔せずに持ってきてくれました。
帰りもマネージャーや店長さんにもいい接客をしてもらいました。
いつもは３人で行っていますが、本日はかみさんも来ましたので、
子供たちは満足そうでした。良かった良かった。
  

ＧＷはどう過ごしましたか？
私は前半仕事ばかりでした。
２日は、夜お客さんとの会食で、本日ダブルヘッダーです。
前半はお客さんで、後半は高校の同級生たちです。
前半のお客さんに会いに行くときに、ちょうど、どんたくの花バスが走っていました。
前半を終了し、電話を待っていると、「大井？どこ？」
それできたのが写真の山田君。
なぜか気が合う仲間なんですが、私はいろんなチームにいたので、
このチームは乱暴チーム。
よくみんなで戦いました。けんかではなく、プロレスとか柔道とか。
そう喋っていると、チャキがきました。
チャキは、ちょっと髪がなくなっていました。
４２歳のおじちゃんたちが盛り上がっている最中に、
ちょっと電話をしました。
大阪の浅利君と千葉の西藤君。
なかなか盛り上がってしまい、中洲へ。
１２時を又過ぎてしまい、急いで自宅へ。
チャキと山田君は、もう一件いくそうです。
本当はついていきたかったのですが、翌日のことを考えてご遠慮しました。
まあ、これが正解だったんです。
  

昨日は、35年ぶりに戸畑に行きました。
お客さんとの待ち合わせは6時だったので、ちょっと早めに行き、
ブラブラしてみました。
まずびっくりしたのは、駅が違う。
全然違っていてサティができている。
人はいなさそう。
よく遊んだ商店街を横切り、浅生通りに向かいました。
ありました。35年前と変わらない。本屋さん。
ここで、昔親父がパチンコに勝ったら買ってもらえた本屋さんです。
小さい頃に、遊びに連れて行ってもらうのが、この近くのパチンコ屋です。
私と弟は下に落ちている玉を広い、こっそりしていました。
勝つとラーメン屋さんに行って、50円貰っていました。
そのラーメン屋さんもなく、本屋の裏くらいにあったホルモン屋さんもなくなっていました。
飛幡八幡神社に向かい、そこから中本町のアーケードまで歩きました。
この通りには、酒屋さんがあって、親父がカクウチに入り酒を昼から飲んでいました。
そして、パチンコ屋。蘇ってきます。
でも、親父もこんなところでしか遊べなかったのかと思ったらかわいそうになります。
1時間くらいウロウロして、お客さんと食事へ。
とりあえず、サティへ。
イオンが近くに出来てお客さんがいなくなっているんだそうです。
でも、少し戻ってきているらしいのですが、さてさてどうでしょうか？
益正で軽く飲んで、電車で帰りました。
商店街もシール2倍デーをやっていましたが、人が来ないとどうしようもない気がします。
何か懐かしい1時間でした。