「顧客は突然いなくなる」大井啓伊日記

９月１５日
　１２時まで自由行動。
　私と田中君は、シアトルの街を歩くことにしました。
それと、私がとても行っておきたい場所が、クラムチャウダーの美味しいお店。
港のほうに行くと、シーサイドにお店が並んでいます。
それで、場所を確認したら、ちょっと街まで散歩。
坂が多いからちょっと疲れますが、スターバックス１号店や元気な魚屋。
色々お店があります。Ｔシャツも買ってしまいました。７＄。
今日も、日本語が飛び交っています。
昼は日本かと思うくらいに、日本が多い。
下手に東京のある場所にいたら、外国に来たのかな？と思うくらい。
時間も１１時くらいになり、シーサイドのお店へ。
これが、パスタもスープもうまい。
ちょっと最高！って感じで、シアトルを最後の日に食べました。
それから、ホテルに戻り、いざ、シアトル空港へ。
移動しているときにイチローがいるセイコフィールド球場を横目にしながら、
ボーイング社の滑走路を見ながら、空港に着きました。大体２０分です。
出国のところで、ノースウエスト航空のカウンターに行くと日本人だらけ。
半分は日本人だそうです。
ロビーでゆっくりして、飛行機の中へ。
携帯を日本の携帯にセット。
返却用の携帯も準備ＯＫ。
帰りのほうが食事はマシでした。
３本くらいの映画を見て、ボ～としていたら成田空港に着きました。
皆さんと解散して、電車に乗って東京の家に帰る途中、眠くて眠くて倒れそうでした。
何とか家に着いたので、冷凍のうどんを食べ、洗濯をして寝ました。
次の日も、ＡＭ５時に起きて、洗濯をして掃除などして、９時には会社に居ました。
お昼から渋谷まで歩いて、献血に行ったのですが、今は外国に行ってから戻ってきて１ヶ月経たないとだめだそうです。
何もしてないといいましたが、だめでした。
残念。
それで、お土産なんですが、トレーは「何これ？重ーい」
それから、私の買ってきたトレーは現在どこに行ったのでしょうか？
息子は、「お父さん、解読しているからね。少しは解ったよ」
娘は、「お父さんと一緒にしようね」と私が帰ってきたときは辞書とのにらめっこです。
はぁ～。
  

９月１４日
　　ＱＦＣ（ＳＭ）
　　ＳＡＦＥＷＡＹ（ＳＭ）
　　Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｍａｒｋｅｔ（ＳＭ）
　　ＰＣＣ（ＳＭ）
　この日も楽しみにしているお店がＱＦＣです。
私のセミナーを聞いている方は、知っているのでしょうが、
ダーク店長さんは、４月で引退したみたいです。
新しい店長さんへ２年かけて人の引継ぎをしているそうで、どうなっているか楽しみです。
２０００人の名前と顔が一致する店長として有名で、定年の時に辞めないでくださいという署名が集まるくらいですから。
すごいことですね。
それが、年も年なので引退することになったそうです。
さて、どうなっているか？

朝の９時にお店の前に集合して、店長さんは急遽出張ということで、
代わりの方が説明をしてくれました。
はやり、２年の引継が出来ている感じと、ここのすごいところは、何でも取り入れるそうです。
ＮＯＡＨ’Ｓ　ＮＥＷ　ＹＯＲＫ　ＢＡＧＥＬＳ
ＳＥＡＴＴＬＥ’Ｓ　ＢＥＳＴ　ＣＯＦＦＥＥ
人気のカフェを２件も入れていて、医師も常駐させて、軽い診察できるようにしているみたいです。
従業員さんもみんな気さくで、顧客もデータ分析しています。
クーポンも利用しているみたいで、積極的にプロモーションもしています。
近くにＳＡＦＥ　ＷＡＹがありますが、完全に勝っています。
すごいですね。

次に向かったのは、Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｍａｒｋｅｔ（ＳＭ）です。
アメリカでは珍しい、生簀があるスーパーさんです。
蟹が生きたまんま売られています。
ここで昼食です。
クラムチャウダーと焼きそばにしました。
なかなか美味しく、頂きました。
ここはショッピングモールの中なので、実際のところ子供たちへのお土産が心配になってきました。
かみさんのは買いましたが、子供たちが文房具？何かないかショッピングモールを歩いて考えていました。
待ち合わせ時間に残り１０分になったときに、本屋さんが見つかりました。
本屋さんで文房具でもと思い、見ているとあまりパッとしたものがない。
時間になり戻りました。
次のお店に向かいました。
ＰＣＣ（ＳＭ）です。ここは、アメリカ型生協です。
ここも、ＣＲＭを考えているお店で、子供支持のＫＩＤＳ　ＰＩＣＳのマークが食品の価格近くに貼っています。
それと組合価格。入会金が６万で永久会員だそうです。
オーガニックを中心とした品揃えです。
ここの店長代理さんが丁寧に３０分も質疑応答してくれました。
これで、本視察は終了です。
でも、まだ残っているのは、私の子供のお土産です。
悩んだ末に、最後シアトルの街をウロウロして、本屋さんに入りました。
文房具がないかな？そう思った私は探していると、うちのスタッフの田中君が、
「社長、日本の漫画の英語版はどうですか？」
「それはいいね。何がある？」
「いろいろありますよ」
優しい田中君は、２日目あたりでお土産も買っていて、今は私のお土産に付き合ってくれています。
結構、日本のアニメも進出しています。
息子にはワンピースがあり、これを買うことにしました。
娘には、小学生２年生の国語（全部英語ですが）のテキストを買うことにしました。
レジでも何か店員が言っていますが、わからない。
「田中君、何を食べようか？少し暗くなってきたから、歩いて帰ろうか？」
「はい」
ホテルまで歩いて３０分。その間にお店に入って食事でもしようということになり、
歩いていました。大体１５分くらい歩いたところに、お店が少しあり、
覗いてみると、ピザを食べている。
「社長、ピザがあるということはパスタもありますよ」
「じゃあ入ってみる？」
「行きましょう」
お店に入ってみました。
珍しいものを見るかのように店員さんも不思議そうな顔。
「２名ですか？」当然英語ですよ。
「はい」
「こちらにどうぞ」
テーブルに座った私たちは、メニューを見て「ビァ、プリーズ」
持ってきたバドワイザーが栓抜きがない。
「田中君どうする？」
「栓抜きありませんね」
「エクスキューズミー」
「ＨＡＩ」
「栓抜きがありません」日本語で言いました。
すると、栓を持ち回したら、抜けました。
田中君と顔を見合わせ、笑ってしまいました。
ピザがやってきました。店員さんの不気味な笑み。
「でっかー」「社長、これでかいっすよ」
「そうやね。食べれる？」「がんばるしかないっす」
「タバスコプリーズ」
私と田中君は、必死に食べ、もう腹いっぱいです。
さあ出よう。二人で２０＄。
歩いていると、「社長、わたしちょっとウロウロしてきます。」
「気をつけてよ。いくら安全と言っても夜は怖いよ」「はい」
そう言って、私はホテルに向かいました。
私は、ホテルでボ～としていると、田中君が１時間くらいして帰ってきて、
「社長、結構声かけられましたよ。ちょっと怖かったっす」
私に気を使って、行動を一緒にしてくれた田中君ありがとね。
最終日終了。
続く。
  

９月１３日
　　Ｗｉｌｄ　Ｏａｔｓ　Ｎａｔｕｒａｌ　Ｍａｒｔｌｅｔｐｌａｃｅ（ＳＭ）
ポートランド→シアトルに移動
　　ＴＨＥ　ＷＨＯＬＥ　ＦＯＯＤＳ　ＭＡＥＲＫＥＴＳ（ＳＭ）
　　ＴＨＥ　ＨＯＭＥ　ＤＥＰＯＴ（ＨＣ）
　私は、お土産を気にしながら、本ツアーで一番参考になったお店を回ることになりました。
Ｗｉｌｄ　Ｏａｔｓ　Ｎａｔｕｒａｌ　Ｍａｒｔｌｅｔｐｌａｃｅ（ＳＭ）です。
ここは、ＷＨＯＬＥ　ＦＯＯＤＳに買収され、来年くらいにはお店の下側にロゴが入るのではと言われています。
店長さんと話をしたのですが、すごく参考になりました。
まず、商品陳列で、このアレルギーのある方は入っていません。というシールがありました。
Ｇｌｕｔｅｎ－ｆｒｅｅのシールが貼っています。
会員価格での差別化をしていて、クロスＭＤを行っている。
キウイにチーズが並んでいる。
それに、毎週分析を行い、店と本部での意見を集約して、陳列やレイアウトなど変更している。
お客様にも識別をして、プロモーションをしている。
なんと、アメリカに来て初めて、ＣＥＭを意識しているお店に出会いました。
CEM（Customer Experience Management：顧客経験管理）
お店も綺麗で、写真はセミナーの時にお見せします。
それから、次のお店は、
ＴＨＥ　ＷＨＯＬＥ　ＦＯＯＤＳ　ＭＡＥＲＫＥＴＳ（ＳＭ）です。
ここはシアトルに入りますので、３時間くらいの移動です。
途中、ＰＡみたいなところで、休憩をしていると、おじいさんが、
フラフラしながら、壁へ激突して、倒れた。
思わず、近づいて「大丈夫？」
通じるわけはない。でも、どうしていいのか解らない。
実際のところ、別の外人が助けてくれました。私のほうが外人？
後で教えてもらったのですが、アルツハイマー病で、たまにこけるそうです。
でも、血だらけでしたが？というと、いつものことでちゃんと救急道具を車に積んでいるみたいです。
一安心なんですが、無力とはこのことですかね。
突然のことは、やはり無力になるのでしょうか？
英会話でも勉強しようという気になりました。
それから、走っていると、ようやくシアトルに着きました。
このＷＨＯＬＥ　ＦＯＯＤＳは、最大級のＳＭで、写真不可。
お店を回ったのですが、ちょっとびっくりするところがありました。
なんと、フードコーナーに蕎麦やうどんや丼がありました。
しかも、支払いはレジです。食い逃げが多いはず。
なんかもしかしたら、やばいお店かな？
値段も高いし、そこまで美味しいとは言えない。
食事の後は、店内見学。
ここでも、トレーを探しながらお店見学をしました。
でも、なかなか見つかりません。
はやり駄目かな？
次のお店へ
ＴＨＥ　ＨＯＭＥ　ＤＥＰＯＴ（ＨＣ）です。
その前に、ＴＡＲＧＥＴというディスカウントストアに寄りました。
なんと、トレーがありました。しかもアメリカっぽいです。
２０＄でしたが、買っちゃいました。この持って帰ったときの話は後日。
さて、話は戻り、
ここは、ホームセンターでは一番ＣＲＭができているそうです。
お休みなのに店長さん出てきてもらってのインタビュー。
皆さん必ず言うのは、お客様が満足するように心がける。
何か悩んでいそうであれば声かけを必ず行う。
プロモーションを行います。
大体言うことが決まってきているので、質問も出なくなってきている。
なんか、店長さんに悪い感じです。
本日、懇親会。
やっとですが、参加者とみんなで飲み会です。
お店は、鉄板焼。やっとアメリカが食べれそう。
全員で、べにまろというお店です。
シアトルで人気のお店みたいです。
でも、日本語喋るお店です。
ステーキを目の前で焼いてくれるパフォーマンスが人気みたい。
腹いっぱい肉と海老と焼き飯を食べて、満足。
お酒は、ビールのみ。お隣さんは日本酒。
知らない銘柄でしたが、味見しましたが昔の二級酒みたい。
今日の晩御飯４０＄。
それから帰って、部屋でドンちゃん騒ぎです。
自己紹介などなど。かなり盛り上がりました。
それで、寝たのはＡＭ１時半でした。
続く
  

９月１２日
　　Ｍｔ．Ｈｏｏｄ　Ｎａｔｕｒｅ　Ｔｏｕｒ
本日は、自然のツアーでバスの車窓で楽しみます。
朝からご飯をどうするかって？
本日は、昨日の夜のハンバーガーです。
ハンバーガーのお店に行ったら、ほとんどの人が来ていました。
出てきたハンバーガーは、通常の倍の大きさでした。
でも、出てきたものは食べないといけない性分なので、全て食べました。
すこしうっときながらも、なんとか食べた私は、ホテルに戻り、トイレに入り、
下の方を終わらせて、バスに向かいました。
オレゴン州一番のマウンテンＨｏｏｄへ上り、高さは３３００ｍくらいで１８００ｍくらいのところに、
休憩所があります。
私は、まだ胃に残ったハンバーガーが歩くたんびにうっとくる。
別の場所へ移動。その移動の時に、「はい、みなさん、この辺で休憩を取ります。
この後も何もないので、ここで昼食にしましょう。はいみなさん、マクドナルドがあります。
ここで、食べてください」
「えーーーー」と小さい声でいいました。が多分誰にも聞こえてはいません。
マクドナルドに入って頼んだのは、「エクスキューズミー、ダブルバーガープリーズ、ドリンク、コーラ」
とメニューを頼むのは少し慣れてきた。
でも、出てきたダブルバーガーはデカイ。日本の１．５倍くらいあるのではないか？
でも、なんとか無理をして食べた。
こっちは、飲み物もビック。８００ｃｃくらい入るカップも持って、コーラをセルフ。
帰りにも満タンに入れてバスの中へ。
さすがにお腹の中はごちゃごちゃしているだろう。
それから、大きな滝を見て、展望台から見えるワシントン州。
何もかもがデカイ。
時間があるので、ショッピングモールへ行くことになり、
私はお土産を探すことに。
みんなは、自分のものを良く買っている。ＣＯＡＣＨなどアメリカブランドが安いそうです。
私は、台所用品と文房具。１時間くらい歩きましたが、ない。どうしたらいいのだろう？
これ以上時間が経ってしまうと見つからない。
しかも、前日の電話でアメリカと思えるトレーがほしいって。
どーーーーすればいいんだーーーーーー。そんなことを思い、夜の部へ。
夜は、Ｗｉｌｄ　Ｏａｔｓの店長さんと会食です。
そこでの議論は、最初のうちはありませんでした。
妙な中華料理をみんなで食べている。
店員さんが、「はい、マツタケマツタケ」
本当にそうかは微妙である。
次から次へ料理が運ばれてくる。
私は、お昼のハンバーガーでもう食べられない。
もったいないけど、これ以上は難しい。
やってきました。私たちのテーブルで、質問タイム。
「私たちアメリカで例えばアメリカンチェリーを仕入れするときに必ず税関でのチェックが厳しくて、
農薬だらけになり食べられないのですが・・・」
「だから、外国商品の輸入は、オーガニックは無理なんです」
おっと、こんな質問だったら、どんな議論になるのか？
「ＣＳは日本とアメリカでは違うんでは？」
「やはり、お客様の意見が日本の意見では違う気がする」
「何かを変えないといけないんです」店長さんも熱くなる。
「そう言っても無理じゃないかな？」
「顧客ニーズは色々ありますから、それを日本で差別すると直ぐにクレームになります」
「駄目です。最初から無理ではなくやってみないと」ますます、熱くなる。
盛り上がってきたところで、時間終了！
お互い機嫌が悪い気がします。
帰りに中華の残りをお土産に帰って行きました。
部屋に戻り、一人での反省会。ＡＭ０時就寝。
続く
  

９月１１日
　　Ｔｒａｄｅｒ　Ｊｏｅｓ（ＳＭ）
　　Ｍａｒｋｅｔｓ　ｏｆ　Ｃｈｏｉｃｅ（ＳＭ）
　　ＮＥＷ　ＳＥＡＳＯＮＳ（ＳＭ）

朝起きて、朝ご飯はホテルは高いので、街をウロウロ。
コンビニや喫茶店など、最終的に入ったのはマックでした。
最初に行ったお店は、Ｔｒａｄｅｒ　Ｊｏｅｓです。
コンビニの大きくなったお店。
すごく、やさしいスタッフの方ばかりで、お店を回っていても、
会話をしてくれます。
味見も多く、事務所の中も見させてくれました。
それで、会話しているときに、「スーパーはトイレが綺麗かどうかです。」
と言ってみたので、トイレに入った。
すると、確かに綺麗だけど、流し忘れていた。
そして、海の絵が貼ってあり、そこに魚が網に入っている。
一枚取ってみた。”ＡＮＤＹ.　　ＭＹ　ＤＲＥＡＭ　ＩＳ　○○”
みんなの目標を書いてありました。
半年に一度は、その目標と現状を照らし合わせるそうです。
日本と少し似ています。
それから、みんな外に出てくださいと言われ、駐車場に行きました。
ミニ試食会の準備が出来ていて、チーズや鮭など試食をさせてくれましたが、
全てＰＢ商品だそうです。鮭は特別に美味しかったです。
みんなで写真撮って、次の店へ。
Ｍａｒｋｅｔｓ　ｏｆ　Ｃｈｏｉｃｅ（ＳＭ）です。
高所得者向けのお店です。
でも、お店の中を見てみても、そんなに高いわけではなく、
品数は多く、綺麗にしています。
ここで昼食なので、ＦＯＯＤコーナーへ移動します。
朝のハンバーガーが少し残っている感じだったので、
スープとパンにしようと思いました。
クラムチャウダーとドーナッツ。
でも、オーブンでの暖かさか足りなく、冷たいクラムチャウダー。
それを食べた私は、ちょっとゲップ。
お店のスタッフにインタビューですが、どこの方もカスタマーサービスの一辺倒。
次のお店へ。
ＮＥＷ　ＳＥＡＳＯＮＳ（ＳＭ）です。
私のセミナーを聞いている方は知っているお店ですが、
２年前で５店舗。オーガニックとカスタマーサービス・地産地消。
どうなっているのか楽しみでした。
今回は新しいお店に行くことになり、９店舗目でもう１０店舗目も建築中だそうです。
まず、スタッフの方からの説明で、生鮮から歩いていました。
果物売り場では、別のスタッフがナイフを持って、桃を切ってくれて私に向かって、
「ＨＡＩ.Ｐｌｅａｓｅ！」
「ＴＨＡＮＫ　ＹＯＵ」
ジューシーな味で最高。次にりんご。
これはすっぱい。
ここは、「ＳＡＭＰＬＥ」と言ったらその場で切ってくれて食べさせてくれるそうです。
私は、試食ばかりしていると別の行動になってしまい、急いで戻りました。
あとで、そのスタッフ、と目が合い、ニヤッ笑うしかなかった。
お魚コーナーでも、食材の良い悪いなど、教えてもくれる仕組みも作っていて、
パンもオーガニックを貫いていました。
なんと、ラーメンもありました。
ニーズを見事に取り込んでいることが解りました。
ラーメンは決して美味しいとは言えませんが、５種類くらいのスープが準備されていました。
１時間くらいじっくり説明もしてもらい、自身の現われだろうと思いました。
本日、一番参考になりました。
この頃から、お土産を探すようになってきており、
かみさんから、台所用品で子供は文房具。
なかなかないのです。これから、一番の問題点になることはご理解してもらえるだろう。
そして、夜は、イタリア料理。またも、アメリカ食べたい。
ここは、飲食でもすごくＣＲＭをやっているお店だそうで、
どんな感じか？お店のテーブルクロスにお店のスタッフが名前を書いている。
そうなんです。紙なんですよ。
テーブルごとにスタッフが決まっていて、誕生日だったら目の前で歌ってくれるみたいです。
人気のお店で超満席でした。
ご飯代は４０＄です。
帰りかけに、「このハンバーガーはぜひ食べておいてください」
添乗員の方が、絶対食べたほうがいいと言っています。
これが間違えの元でした。
部屋に戻り、お酒を飲んで、ＡＭ０時寝ました。
続く  

９月１０日
　　ＷＡＬ　ＭＡＲＴ（Ｓｕｃ）
　　Ａｌｂｅｒｔｓｏｎｓ（ＳＳＭ）
　　ＦＲＥＤ　ＭＥＹＥＲ（Ｓｕｃ）
　　Ｚｕｐａｎ’ｓ（ＳＭ）
まず、行ったのはＷＡＬ　ＭＡＲＴです。
写真撮影は禁止。色々話を聞いた中で、一番印象に残ったのは、給与がいいということ。
店長クラスで年収１２００万。部門マネージャーは７００万～８００万。
通常、日本のスーパーでもこんなに払っている会社はないだろう。
価格は本当に安い。広さも十分。
次は、Ａｌｂｅｒｔｓｏｎｓです。
写真撮影ＯＫ。
私には心象に残らなかった。
以前来たときは、なんか生鮮も綺麗で活気があった感じがしたのですが、
なくなっている感じです。
普通のスーパーという感じです。
昼食を惣菜などを買って、この場所で食べるのですが、
チキン４＄のＰＯＰに、「ＴＨＩＳ」。
それと、サンドイッチみたいなもの。
チキンは、サービス商品だったみたいで、８ピースきました。しかもデカイ。
３ピースで限界です。周りの人にプレゼント。
次は、ＦＲＥＤ　ＭＥＹＥＲです。
写真撮影はＯＫ。
ここも印象に残りませんでした。
お酒でも買おうと、探したのですがありません。
お店の人に、「ワイン・ビール　オンリー？」「ＹＥＳ、○△□※」
あれ？なんでだろう？
気にしながら、コーディネーターに聞いてみた。
「何でワインとビールしか置いてないのですか？」
「ここ、オレゴン州は、お酒置いてはいけないんですよ」
「へー」
次は、Ｚｕｐａｎ’ｓです。
ここは、本日一番の印象深いお店でした。
ここは、高所得者層のみターゲットにしているお店です。
値段もそこそこ高い。しかも、地下にワインの部屋があります。
２０万のワインなんか売れているそうで、さすがに高所得者です。
聞いてみました。
「接客など、カスタマーサービスはどこのお店か？業種を参考にしていますか？」
「飲食です。私は元飲食のオーナーをやっていました。別の視点で見ることが出来るのでちょうどいいのです」
「なるほど」
「だから、試食会・試飲会など行い毎週イベントを行っていますよ」
私は昔から思っていました。
実のところ、他の店をまねするというが原点はどこだろう？
これが答えなのかもしれません。飲食ということではなく、異業種の方々がヒントになる。
同じ業界では考えられないことや意外なことも発見できるかもしれません。
今日最高の習得でした。
この日は、最初に日ということで、みんなでご飯と食べに行きました。
なんと、和食。アメリカが食べたーい。
でも、団体行動。トウダイと言うお店でチェーン展開しているみたいで、人気なお店だそうです。
経営者は中国人で日本人はいないそうです。
でも、食べましたが、これが美味しかったんです。
寿司や蟹・刺身・焼きそば・うどん・煮付けなどなど。
ポートランドに来たときは、遊びに来てみてください。
お酒をホテルで飲んで就寝。ＡＭ１時。
  

この３日間は歩きまくりました。
でも、今ちょうどシアトルはＡＭ１時。眠くなってきました。

２日前は、子供たちにお土産を探すのにショップモールやアウトレットモールを２時間。
１日前は、シアトルの街を２時間歩きました。
それで、本日は芝～渋谷まで明治通りを通り東急ハンズや渋谷の街を３０分歩きました。
献血の場所へ行き、「大井さん、ちょっと問診お願いします」
「少し血圧高いですね。どうしましたか？」
「１時間くらい歩いていました」
「海外旅行は？」
「はい、昨日戻ってきました」
「どこから？」
「シアトルです」
「４週間くらい献血無理なんですよ。そこで、ジュースでも飲んで帰ってください」
「えー、何もしてないですよ」
「それでもだめなんです」
「わざわざ来たのに」
「ジュースでも飲んで帰ってください。また、来月」
「はい」
寂しく帰って、このブログ書いて家に戻ります。
あー。


  

久しぶりです。
アメリカに行ってきました。
まだまだ、時差ぼけが少しある感じで、今日は朝５時から起きています。
昼からは、献血でも行こうと思っていますが、せっかくなので、ご報告をしていきたいと思います。

今回は、９月１０日ポートランド入りをして、

１０日
　　ＷＡＬ　ＭＡＲＴ（Ｓｕｃ）
　　Ａｌｂｅｒｔｓｏｎｓ（ＳＳＭ）
　　ＦＲＥＤ　ＭＥＹＥＲ（Ｓｕｃ）
　　Ｚｕｐａｎ’ｓ（ＳＭ）
１１日
　　Ｔｒａｄｅｒ　Ｊｏｅｓ（ＳＭ）
　　Ｍａｒｋｅｔｓ　ｏｆ　Ｃｈｏｉｃｅ（ＳＭ）
　　ＮＥＷ　ＳＥＡＳＯＮＳ（ＳＭ）
１２日
　　Ｍｔ．Ｈｏｏｄ　Ｎａｔｕｒｅ　Ｔｏｕｒ
１３日
　　Ｗｉｌｄ　Ｏａｔｓ　Ｎａｔｕｒａｌ　Ｍａｒｔｌｅｔｐｌａｃｅ（ＳＭ）
ポートランド→シアトルに移動
　　ＴＨＥ　ＷＨＯＬＥ　ＦＯＯＤＳ　ＭＡＥＲＫＥＴＳ（ＳＭ）
　　ＴＨＥ　ＨＯＭＥ　ＤＥＰＯＴ（ＨＣ）
１４日
　　ＱＦＣ（ＳＭ）
　　ＳＡＦＥＷＡＹ（ＳＭ）
　　Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｍａｒｋｅｔ（ＳＭ）
　　ＰＣＣ（ＳＭ）
１５日
　　シアトル→成田へ

　ＳＭ：スーパーマーケット
　ＳＳＭ：スーパースーパーマーケット
　ＤＳ：ディスカウントストアー
　Ｓｕｃ：ＤＳ＋ＳＳＭ
　ＨＣ：ホームセンター

私が非常に参考になったのは、Ｚｕｐａｎ’ｓ（ＳＭ）・Ｔｒａｄｅｒ　Ｊｏｅｓ（ＳＭ）
・ＮＥＷ　ＳＥＡＳＯＮＳ（ＳＭ）・Ｗｉｌｄ　Ｏａｔｓ　Ｎａｔｕｒａｌ　Ｍａｒｔｌｅｔｐｌａｃｅ（ＳＭ）
・ＱＦＣ（ＳＭ）です。

時間があるときに、ポートランドの町やシアトルの町を散策しました。
ちょっと怖かったのですが、楽しい思い出になりました。
それと、ここだけの話、お土産はスーパーのエコバックです。
ほしい方は、お知らせくださいませ。

まずは、初日からスタートです。
１０日朝からバタバタで、福岡空港に向かいました。
ＡＮＡのカウンターでひと悶着。
ノースウエスト航空は、ＪＡＬと提携をしているので、
ＡＮＡのカウンターでは、対応悪く、４０分もかかりました。
しかも、マニュアルどおりで、対応滅茶苦茶。
何とかギリギリで、飛行機に乗り込みました。
それから、少し腹ごしらえをして、羽田から成田までのバス。
この辺から疲れてきまして、成田でみんなとご対面。
総勢２０名くらいの人数で、自己紹介もなく名刺交換くらいで急いでチェックイン。
遅れた私たちの責任なんですが、いそいそとチェックイン。
海外って慣れていないものなんですが、チェックインが比較的に楽になったような気がします。
出国手続きを行い、ノースの搭乗口へ。
なんか金額安いのか？最近はエコノミーではお酒も出ないそうです。
席も田中君と一緒の席で、「社長、これ狭いっすねー」「しょうがないよ」
そんな会話もしながら、携帯をいじくっていました。
初めてですが、海外でも使えるようにしました。
それで、飛び立った後に出てきた機内食を食べ、映画を３本見てポートランドに着きました。
ＣＡさんも坦々と仕事をこなしている感じで、良くもなく悪くもなく、ただマイレージが、４８００マイル溜まるそうです。
溜まったマイルは、１万マイルでＪＡＬマイルに交換できます。
それで、アメリカ入国で事件が起きました。
最近かなり厳しいと聞きましたが、私の入国の番です。
「○△□※」「サイトーシーン」
「○△□※ＤＡＹＳ？」「５ＤＡＹＳ」
大体ここまでと聞いていましたが、
３問くらい質問が来ました。
○グループで来ましたか？
○何人くらいと来たのか？
○どの辺に行くのか？
何とか解ったので答えましたが、聞いてないよ？って感じでした。
待ち合わせ場所に向かい、人数確認。
一人いません。
そうなんです。確保されてしまっていました。
確保されたら、何時間も出られないそうで、コーディネーターさんはアポイントメントの心配などしていました。
５０分くらいでしょうか？出てきました。
後で聞いてみたら、スーツでノーネクタイで顔つきから、ビジネスだと言われ、
問いただされていたそうです。
確かに顔はちょっと怖そうな感じなので、しょうがないのかもしれませんが、
私はジーンズと半そでのカジュアルなカッターにしました。
良かったかもしれません。
うちのスタッフは、
「始めてみましたよ。社長の入国のときの蔓延の笑み」
「当たり前よ。心象良くしないとね」
なんとか、一日の始まりです。

シアトルと日本の時差　　日本：ＡＭ１：００　シアトルＡＭ９：００

次回、視察の始まりです。
  

土曜日に福岡に戻ってきました。
朝一番で戻ってきたので、ちょっとおねむです。
事務所で仕事をして、本日マンション理事会出席のため早めに帰らないといけません。
昨日、かみさんからメールが来て、「私は出席できんから大丈夫？早めに帰ったらご飯も食べれるよ」
こんなメールが来ていたら、早めに帰ってご飯を食べないと、片づけが遅くなるとか言われますから。
ということで、私は5時半に事務所を出て、6時前後に家に着きました。
「ただいま」というと娘が玄関まで来て、「お帰り」とかばん等を持って、私の部屋へ。
そのままリビングにいると、「なんでそんなに早く帰ってくるの？」
「急いで、仕事を終わらしたから」「早すぎる。あと30分くらいは遅くてもいいのに」
「なんで？」「・・・」機嫌が相当悪い。
なんで、私の家なのに帰る時間を細かく指示されないといけないのでしょうか？
娘と少し遊んで、ご飯食べて、マンション理事会に行きました。
日曜日は、娘と買い物です。と言っても何も買いませんでしたが。
今日から東京です。はぁ。

  

今週は本当に忙しかったです。
実は９月１０日からシアトル・ポートランドに小売流通業を視察に行きます。
２年前に行ったスーパーがどうなっているのか？
そんなことを見に行くのですが、そのため忙しくなってしまいました。
でも、普段からこんな感じだったらもっと数字も上がるのかもしれませんね。

で、今週は月曜日に岩手に行き、帰りしな、電話がありました。
「大井さん今どこ？」「はい一ノ関です」
「明日は？」「東京にいますよ。でも、今から東京帰るので、８時くらいには大丈夫ですよ」
「では少しお酒でも飲みましょう」「あっはい」
新幹線でいつもビールとか焼酎を買うのですが、今回は我慢してはやて号で東京へ向かいました。
田町で待ち合わせをしていまして、ちょっと知っている店があるそうで、
一緒について行きました。
すると、中華料理屋さんでした。
ここもまあまあおいしく、メニューを見たときに発見。ホッピー。
「すみません。ホッピーってなんですか？」「えっ大井さん知らないの？」
「はい、初めて見ました」
味もそんなには悪くなく、なんか不思議な飲み物でした。

火曜日
事務所で仕事して早々にお客さんのところへ。
なんだか午前中で汗だく。
一日中歩いて事務所に戻り、５時くらいにふと「今日は家に早く帰れるかな？」と思っていたら、
「どうも、大井社長。打ち合わせに来ました」「あーどうも！私ちょっと仕事してますから」
「いえいえ、気にしないでください。食事なんていいですよ」「はぁ？」心の中で叫びました。
「じゃあ私の仕事が終わったらちょっと食事でも行きましょう」「えっ無理しなくてもいいですよ」
「いいですよ。せっかく来たんだから」「ありがとうございまーす」
結局、飲みに行くことになりました。

水曜日
午前中前日の提案書などを作って、羽田へ。
伊丹空港に向かい、大阪で２件の打ち合わせ。
２２時まで飲まずに打ち合わせしていました。
それで、次の日は７：１５の神戸空港からの羽田行きに乗らないといけないので、
三宮にホテルを取りました。
２３時を越えたあたりで、三ノ宮に着き、本日の宿。アパホテル。
チェックインすると、「本日シングル一杯になりましたので、広い部屋を準備しています」
ラッキー！
部屋に入ってみると、何？狭。
全然広くない。ちょっとなんですか？
コンビニで買った弁当を食べている時間は０時を回った頃でした。

木曜日
朝５：３０に起
神戸空港に向かいました。なぜ神戸空港かって？
３０００円くらい航空券が伊丹とかより安いんです。
東京で打ち合わせ。
それから、羽田に向かいました。
そうなんです。また大阪に戻り、お客さんから呼ばれてます。
最終で東京に戻りました。

金曜日
疲れ果てた私は、また前日の見積り等を行い、
午後から打ち合わせをし、夕方また電話がなりました。
「大井さん、ちょっと食事しながら打ち合わせしましょう。」「はい」
新橋で待ち合わせで、「どこ行きましょうか？」
大井「私が一度行ったスープカレーのお店に行きましょう」
30分くらい探すのですが、見つかりません。
烏森口から第一京浜沿いに歩いたところなんですが、
しかたなく、スタッフに電話。
「ごめんけど私の名刺入れに美味しいカレーやさんの話をしたよね。電話番号教えて？」
親切に教えてくれて電話しました。
今の場所から直ぐそこのところでした。酔って行った記憶が間違えていました。
それで、2時間くらい飲んで、家に帰りましたが、
なんか臭い。カレー臭でした。
早速洗濯をしたのですが、本日ちょっとカレー臭。

今、絞り．ｃｏｍキャンペーンをしています。
来年1月20日からロサンゼルス～ラスベガスまで。
スーパーやアウトレットモールなど視察に招待します。
現在４名決定しています。
絞り．ｃｏｍを売って、アメリカに行きましょう。
詳しくは、各拠点の営業マンにお聞きください。