「顧客は突然いなくなる」大井啓伊日記

熱が出ていて、ちょっときついけど来月決算だから追い詰めです。
ちょっと疲れてきたので、午後２時以降に家に帰りました。
寝たり洗濯したり、少しはいいかと思ったら、
今日が一番ひどい。
頭が痛くてたまらない。
大阪に入りました。
お昼もそんなに食べたくないし、お客さんも午前２社午後２社。
がんばるぞ！
明日は福岡に戻ります。

うちの東京スタッフから

「うつりました・・・　間接痛・頭・悪寒・・・」
私のせいみたいです。  

風邪引いちゃいました。
昨日、朝起きたときに少し寒いなぁ？って思っていたら、
のども痛くて、ちょっと気になったけど、朝から忙しく大変でした。
でも、昼くらいからちょっと怪しくなってきました。
鼻水が黙っていると出てきます。
夕方になると頭も痛くなり、スタッフの納品状況を見て家に帰ろうと思っていました。
ちょっとトラブルで8時半まで待ったのですが、家に戻り、風呂に入って、
とりあえず寝てみました。
眠れない。
なんとなく朝でしたが汗びっしょりで、調子悪いけど朝ごはん食べ、
やっとの思いで会社に来ました。
昼のお客さんが終わったら家に戻ろうかな？
  

ちょっと早めに来たお客さんに何が食べたいですかと質問しました。
「中華・おでん・蕎麦・居酒屋」
「蕎麦いいですね」
ということで、久しぶりに五六八に行きました。
ここはさくら水産と一緒で、サービスを気にしてはいけません。
「どうも」「何人？」「３人かも」「じゃあここ」
愛想なく出迎えられた。
生を頼み、「すみません。焼酎をください」「水割り？お湯割り？」
「ロックとお湯割り」「はーい」
出てきたのは、氷のみ。
諦めた。
料理を頼んでみると、適当に持ってくる。
最後に蕎麦を食べ、舟盛二人前が大量にある。
この店の看板商品です。生のわさびだとうれしいですけど。
５合瓶を３人で飲んでしまい、ちょっと新橋に行きました。
１時間だけ飲んで、次の日もあるので、家に戻りました。
なんと９時過ぎ。
無茶苦茶早いけど、風呂に入って、ＣＨＡＮＧＥをビデオにとっていたので、
それを見て寝ました。新人代議士が総理大臣になってどうなるのか楽しみです。
でも、以外に飲みすぎている。
結構どろどろでした。朝もきつく本日はお酒飲まないようにしたいですね。
  

大阪でセミナーがありました。
私は今回出席せずにみんなで行ってもらおうと大阪支社メンバーで行いました。
すると、50名の参加でした。
私の考えは全員参加。
今回は営業２名に喋ってもらい、分析サポートを１名喋ってもらい、
ハッピー薬店の橋本さんに喋ってもらいました。
セミナーから戻ってきた、営業に「どうやった？」
「ムチャ緊張しましたよ」ビデオにとった内容を見ていると、
緊張してのどが渇いているのがわかる。
もう一人は、堂々としてなれている感じでうまかった。
こうやって練習して私のように喋れるようになるんだと思う。
夜は打ち上げをしてあげたら、私一人で盛り上がり、
次の日に少し腰が痛かった。
久しぶりに福岡に戻って着ました。
同級生と飲み会をしました。
一人は薬卸会社。一人は薬のメーカー。
今の現状を聞くために結構私一人飲んでしまった。
たまには同級生っていいものです。
大切にいていきたいですね。
それで、またやってしまいました。
ＡＭ２時過ぎちゃいました。
朝きつく会社で仕事しています。
  

東京でお別れ会がありました。
普通社員のお別れ会は出席しないのですが、今回は特別です。
女性社員の結婚退社。
浜松町の近くのもつ鍋に行き、２時間の飲み放題。
東京の飲み屋は２時間というと始まった時間ではなく予約の時間からですって。
ちょっと１０分くらい遅くなって始まったせいか、一気に飲み干して、
全員がテンションUP。
盛り上がってきたので、ほぼ全員がカラオケBOXに行きました。
そこで、べろべろ状態。
歌も歌って大騒ぎ。
最後は、女性から一言。
「今までいろんな会社に行きましたがミリオネットが最高でした。
本当は辞めたくありません。」
結婚で宇都宮に戻ってしまうので辞めないとしょうがなかったんです。
私にとってうれしい一言でした。
その一言で一本締め。それが終わり博多一本締め。それが終わり、○○一本締め。
と一本締めがたくさん行って踊って歌っての楽しい飲み会でした。
さすがに次の日は起きるのが辛かった。
  

昨日、ご飯食べすぎました。
ちょっと食いすぎで泣きそうなくらいに食べちゃいました。
焼きそば、味噌汁、漬物、豆腐、ほうれん草のおひたし、ヨーグルト・牛乳。
もったいないから残さず食べたら動けなくなりました。
夜中苦しかったです。

  

久しぶりの東京の日曜日です。
わくわくしていた日曜日でしたが、残念ながら朝起きたら何も変化なし。
まぁ当たり前ですが、一人の日曜日です。
今日はアメ横に行って財布でも買おうと歩きました。
増上寺の前を通り、改築工事中でしたがお参りして、
そのまま東京タワーをあとにして、日比谷公園。
イメージとして日比谷公園から東京タワーが見えるのかと思いましたが、
見えなくて、花がたくさんありイメージが違いました。
それから、皇居を見ながら、と言っても奥までは見えませんが、丸の内を右に見て、
小川町から右に回り外堀通りに出て、秋葉原を通り、人だかりでしたが、
コスプレの人が多いかと思いましたがあまりいず、それから中央通を上野方面へ。
松坂屋を過ぎたあたりで、約２時間かかっていました。
アメ横に到着です。
やっぱり活気があります。
「にいさん、にいーさん。マグロ１０００円」
「はい、私の店は今日限りで閉店です」この前も同じこと言っていました。
「チョコレートほら１０００円」
ウロウロしながら１０００円の小銭入れを買い、台所用品を買って、
山手線で浜松町へ。
家に戻り、残っていた蕎麦をゆがき、ほうれん草と納豆・大根おろしを入れ、
ぶっ掛け蕎麦です。無茶苦茶美味しかった。
少しボ～として、会社でブログを書き、これからイトーヨーカドーでちょっと買い物です。
また今日は誰とも喋らないかもしれません。
こんなとき、秋葉原に行っている人のことが少し理解できます。
今日の夜は、焼きそばとヨーグルトと味噌汁です。
少しゆっくりしますかね。  

舞鶴に行ってきました。
高校生の事件現場から直ぐ近くホテルに泊まったら、
満室なんです。
ちょっと、びっくりです。
私のお客さんのドラックストアもテレビに出るし、
結構、賑やかになっています。
昨日の夜に繁華街？をウロウロしていました。
それで、１時過ぎに綺麗な女性が近づいてきました。
京都地元のマスコミで取材だそうです。
高校生の事件の件だったのですが、私は違うエリアなので、
お答えできなくて申し訳ないなぁと思いました。
でも、ちょっと可愛かったのでお酒を誘ってみました。
まんざらでもなく、一緒についてきて居酒屋まで着ました。
そして、満席だったので別の店へ移動中に先輩に見つかり、
撤収でした。残念。
ラーメン食べてホテルに戻り寝ました。
  

今週、事務所に戻ってきました。
大阪の事務所でした。
月曜日は福岡で勉強会後に名古屋に向かい、
名古屋では、ミロク情報サービス名古屋支社で勉強会です。
それが終わり、名古屋駅近くで食事をして、ホテルに入り、
５０００前後のホテルは狭いし、うるさい。
そんなのちょっと我慢して、朝から飛騨高山へ向かいました。
３時間弱で高速バスでの移動です。お客さんも６名。
山ばっかりの車窓を見ながら高山に着きました。
お昼ごはんを定食食べ、ちょっと前を見ると、
代行タクシーって、「そうなんです。ここで飲むときは片道のタクシー代でいいんですよ」商談を１件行い、それから下呂温泉へ行きました。
スーパーのお客さんとＣＲＭの話で盛り上がり、最後の商談へ。
ＰＭ８時を過ぎてからのプレゼンでお腹も空いてうまく喋れたか？
１０時からベンダーさんと食事して１２時にホテルに戻りました。
せっかく来たのだから温泉へ。
ここは宿泊朝食付きで６０００円。
いい温泉でした。
朝も早く起きて急いで温泉に入り朝食も美味しく頂きました。
さぁこれから岐阜です。
岐阜のドラッグさんで商談です。
やっぱり事務所が落ち着きます。
大阪に戻ってきて一休み。
明日は舞鶴なので、ホテルで洗濯をしないといけません。
がんばりましょう！
  

ちょっと肌寒い日曜日。
朝ウォーキングをしていると、
護国神社でガレッジセールの準備をしていました。
娘と後で行って見ようと思い、家に戻りました。
有価物回収の手伝いをし、娘に「護国神社でガレッジセールやっているよ」
「うん。」「見に行こうよ」「いや」
「なんで？」「・・・」
なかなか今日は行ってくれない。
「面白いものがあるかもよ」「わかった」
少しその気になり、「じゃあ行くよ」ちょっと強引に。
テクテク歩いて護国神社のほうへ歩きました。
シティ情報福岡さんが主催で毎年やっているそうです。
東京からのお菓子と聞いたのでそのブースへ。
無茶苦茶高い。小さなクッキーが２個で１５０円。
がぼちゃのチーズケーキが３００円。
味見をしたら娘は要らないそうです。
何か機嫌悪そう。
ぐるっと廻りましたが、何もなかったです。
懐かしい商品くらいですかね。
「ごめんね。何もなかったね」「そうやね」
「昼からどこか行こうね」「うん」
午後から、なわとびを買いにゆめタウンに行きました。
結構、お客さんがたくさんいました。
家に戻り、少し私は疲れ気味です。
そのまま昼寝しちゃいました。
  

福岡に戻ってきました。
兄弟っていいもので、本当は長男の私が色々しないといけないものを、
全て弟が実家に近いのでしてくれている。
病院の支払や葬儀への支払・死亡届など色々あるんですね。
時々弟からメールや電話で相談があり、指示だけをしている私。
本当に申し訳ない。
小さい頃にけんかもしたこともあり、口を聞かない時期もありました。
妹も色々気を使ってくれています。
この前、私のお客さんと話をしていたら、「大井さん、父が死んだら順番が近づいたと思うよ」
そんな話をしていました。寂しいものですがしょうがないことで・・・。
私自身が死ぬことを考えていませんでしたが、実はどんどん順番が近づいているんですね。
ある人が言っていました。
「大井さん、私の知り合いはもし死んだときのために、会社の引き出しの鍵を社員に渡している
みたいだよ。何でかと言うと、見つかってはいけないものがあるから、死んだら直ぐに捨ててくれって」
「へぇー、私もあるかも？」
なんて話をしていました。
死は急にきます。みなさんは、大丈夫ですか？
私もこっそり貯めている子供たちの通帳など、私がいなくなったら闇になるのでしょうね。
そろそろ整理をしてその内容を誰かに言っていないといけないのでしょうね。
  

感謝感謝！
本当に朝からびっくりです。
昨日は、朝から電話やメールなど、みんなから心配してもらって、
私は幸せな人間です。
落ち着いていろんな話をしました。
喋っているたんびに父の面影が浮かんできます。
ほんと全国の先輩方やお友達がこんなにいるから私は寂しくはありません。
本当に夜まで、連絡がきました。
１００％回復です。
応援ありがとうございました。
  

いやー、少し落ち着きました。
親が死んでいるのに行事の方が忙しいとはなぜなんだろう？
じっくり悲しむ暇がありません。
通夜・葬式などかなりの内容で、弔問者も３０人くらいと思っていたら、
１７０人も来てました。
人の数にアットーされました。
なかなか気持ちの整理が出来ないままにゴールデンウィークが終わり、
もう仕事に就きました。
なんとか仕事に迷惑をかけないように出来たことが幸いです。
元気が１００％になるまでには少し時間はかかるかもしれません。
でも、がんばりますのでよろしくおねがいします。
  

本日５月３日私の父、大井静夫が72歳で永眠しました。
数年前に入院して一旦直ぐに退院したのですが、肝臓とすい臓・腎臓にがたが来ておりながら、
自分の好きなお酒を飲み続けていました。
その結果、今年の３月下旬に入院しました。
最初は単なる風邪だったのですが、そのまま点滴での入院生活になり、
先生からももう駄目ですねと言われていました。
覚悟はしていましたが、やはり寂しく感じます。
幸いなことが、俺は直ったら帰るぞと言っていながら、そのまま息を引き取りました。
本人はまだ生きているつもりかもしれません。

小さい頃にパチンコに連れて行かれ、良く弟と玉と拾って遊んでいました。
銭湯に行ったときは、眠たくなった私をおんぶして帰ってくれました。
また、私が反抗期になったときは、お前の責任でやれと放任してくれました。
私が１８の時に福岡で一人暮らしをしていたときにバイト先に訪ねてくれて、
私は直ぐに追い返したりして、いろんなことが思い出します。
お酒もたくさん飲んでいて、血だらけで帰ってきたときもありました。
息子のためにこのゴールデンウィークを選んでくれたんだと感謝しています。

私たち子供のために仕事を定年までがんばってくれて、
３交代（朝・昼・夜）製鉄所で、身体をこき使って、ストレス解消にお酒を飲む。
私は心から父に感謝しています。
私の今があるのは父ががんばってきたからだと思います。
親孝行ではなく息子孝行をして他界したことだけが寂しく感じます。
これからは父が私についてくれて応援してくれることだと思っています。
今度は親父の力も入ってますますがんばります。
  

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第１３７号　　　 ◎◎　　絞　り　通　信　　◎◎　 　（２００８年４月２１日発行）　　

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（弊社スタッフと名刺交換頂いた方にお送りしています。不要の方はこのままご返信下さい。）

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　　　　　　　　　　　　　 ●● ４月号のご案内　●●

●編集長の一言（大井）

今月は転勤や転職・定年などの連絡が多く入ってきます。
私もいつか仕事を引退するときがあるかもしれませんが、できれば最後まで現役でいたいです。
先日、自宅近くのスーパーＰＯＲＯＲＯＣＡからＤＭが着ました。
ポイント５倍の割引商品の案内でした。
ちょうど、その特売日に雨だったので、あまり気乗りはしませんでしたが、
ともかく仕事を終わらせ、急いでスーパーへ。

アイスクリームやティッシュ、野菜ジュースなど特売商品だけを買い求め、レジへ行きました。
合計２９７４円。通常はポイントが１４Ｐだけど、今日は「５倍」なので７０Ｐ！
たくさん貯まりました。良く考えてみると、特売プラスの７０円引きなんですよね。

でもレジの人は愛想が悪く、たくさんの量を買ったのにレジ袋は一枚。
なんか特売商品だけ買いに来るお客を嫌がっているようにさえ思えます。
かなりのお得ではあったのですが、「これでいいの？」と思った１日でした。



３月１１日に大阪でセミナーをしました。ハッピー薬店の橋本様のメルマガに登録して頂くと
詳細をご覧いただけます。　↓↓　また、好評につき、５月２２日に再演決定！詳細は下部の
「【５】セミナー情報」をご覧下さい。

http://www.0120847004.com/



http://blog.livedoor.jp/millionet/　　　　顧客は突然いなくなる
http://ameblo.jp/millionet　　　　　　　　顧客は突然いなくなる２


【１】 今月の「絞り.com」　／　●通信販売会社のブランディング


先日、ある通販のクライアントから「相談がある」と急な連絡を受け、訪問しました。
先方担当者は開口一番、「もう一度、ブランディングをやり直したいのだが」とのこと。
背景を尋ねてみると、新規客やリピート客や離脱客など、顧客の購買ステージに応じた
コミュニケーション戦略をとってきたのだが、どうも頭打ちの感じがするので、その状況を
変えるために、もう一度ブランドを見直してみたいということでした。

残念ながら、弊社の「絞り．ｃｏｍ」の導入企業ではないのですが、オリジナルのシステムで
かなり細やかな顧客管理を実行されており、それなりのブランド力もある会社です。

顧客別アプローチの流れなど、細部の質問については明確な答えをいただけなかった部分も
あり、打ち合わせの感触からは、「ロジック・サーキット」の行き詰まりを感じました。
それぞれの購買ステージに合わせて異なるアプローチをしてはいるものの、そのアプローチの
結果に対する「二の矢」「三の矢」が明確ではないようなのです。

（＊「ロジック・サーキット」というのは私の造語ですが、「ある結果がＡならＢ、Ａでなけ
ればＣ、ＢでもＣでもなければＡに戻す」というような「論理の終結法」です。）

どこまでのロジックを積み上げれば十分かと言うことについては、いろいろな考え方があると
思いますが、大切なのは、そのロジックが「循環構造」になっているかということです。
「循環」できないロジックは、どこかで「散逸」してしまいます。
一旦「循環」させた「ロジック・サーキット」の大枠の中で、枝葉のロジックを増やしていく
仕組がおそらくこのクライアントには、まだ、ない。

「商品・顧客分析」に基づいた「ロジック・サーキット」の構築が、ＣＲＭブランディングの
ひとつの理想型だと思っている私にとっては、良い事例になってくれそうなのですが、さてさて
上手くいきますかどうか・・・。乞うご期待！！
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【２】 ＣＲＭブランディング相談室　／　●社長語、社員語、顧客語。


私たちは、普段、特殊な状況でもない限り、日本語を話しています。すると、日本語同士で
話しているのだから会話が通じて（正確には「意思」が通じて）当然だと思っています。

でも、本当にそうでしょうか？

「アイツは、俺の言っていることが分かっていない！」などという言葉は、毎日、どこかの
オフィスでつぶやかれていることではないでしょうか。

社長は、例えば、１年先、３年先を考え、全社の組織のことを考えています。部長は、自分の
部署の四半期の売上、課長は今月の売上、社員は目の前の商談を考えているかもしれません。
ある意味、これは組織として健全なことなのですが、目指しているものは同じでも、目の前に
ある状況が違えば、考えることも違って当然なのです。誤解を承知で言えば、目の前にある
状況がその人の思考を左右します。考えの「立脚点＝立場」が違えば、見ているものは同じでも
「見えているもの」は違うのです。同じ方向を向いていても、「視角」が違うのです。

では、このような状態で、どうすれば、より言葉の「通じる組織」になることができるのか。

（「会議を増やす！」なんていうのは愚の骨頂ですからやめましょうね。）

ひとつの手法として「顧客語」の採用があります。「顧客語」というのは私の造語ですから、
分かりにくいと思いますが、「お客様の立場になった言葉」や「お客様の行動から得られる
客観的な事実」を会話の材料にしましょうということです。

購買行動の８割以上は「無意識」に支配されているという説に準じれば、その「行動の記録」
である購買データは、最高の「顧客語」であると言えます。捏造でもされない限り、データは
「事実の記録」です。そこを共通の立脚点とすることで、会話のベクトルは揃い易くなります。

「会議にデータを使うなんて、みんなやってるよ！」と仰るかも知れませんが、では、参加して
いる人が、「事実と解釈」を使い分けて参加できていますか？あるいは、誰でもが「解釈できる
データ」になっていますか？

ここから先は宣伝になってしまいますが、弊社の「絞り.com」は、簡単な画面操作で、誰でも
顧客分析ができるスグレモノです。「誰でも」というのは、パート・アルバイトでも社長でも、
と言うことです。

現場とマネジメント層が、同じレベルでデータを「解釈」し、論議することがでるとしたら、
それは１種類多くの言語を手に入れたことになると私は思うのですが。



＊「ＣＲＭブランディング相談室」へのお問合せ　：　hara@millionet.co.jp

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【３】 シアトル流通視察レポート　／　●Fred　Meyer

Fred　Meyerは、１９２２年創業。スーパーセンター・フォーマットとしては草分け的な存在で、
述床面積は、何と（！）約４４００坪。全米では第３位の売上を占めています。
日本で例えるなら、郊外型の大型食品スーパーに、ホームセンターとトイザラスとTSUTAYAを
一体化したような雰囲気。広くて長い通路は、室内トラック競技でもできるのではないか
という広大さです。（ちょっとオーバーですが。）

肉・鮮魚・野菜・サービスデリ・ガーデニングの５セクションのマネージャーが３５０人の
スタッフを統率しており、１日当りに打ち出されるレシートの数は、約５万明細！！
しかもノンフードの比率が高く、５５％にも及ぶそうです。

レジは、通常スタイル、１２アイテム以下、セルフスタイルの３種類のレジが用意されており、
顧客が選択することができます。「１２アイテム以下」というのは分かりにくいかもしれませんが、
バスケットの中の商品数が少ないお客専用のレジということで、急ぐ人はそこを使うわけです。
かつては「１０アイテム以下」だったのですが、そうすると「だいたい１０個なんだからイイ
じゃないか！」といって１１個や１２個の商品を精算するお客が続出したらしく、「厳密さ」を
演出するために「１２アイテム以下」になったのだとか。

（この辺にも、顧客の心理が見えますね。）


詳しくは、写真も含め弊社ホームページでご覧いただけます。↓

http://www.millionet.co.jp/solution/report/
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【５】 セミナー情報　／　●２００８年度のセミナーを募集しています。


　・５月２２日（木）　場所：大阪　　　　主催：㈱ミリオネット
好評につき再演決定！
　　　　　　　　　　ハッピー薬局の橋本社長のビジネスは恋愛だ
http://www.millionet.co.jp/solution/seminar/

　・６月５日（木）　場所：大阪　　　　主催：㈱サトー
　　　　　　　　　　１３：００～　　「顧客は突然いなくなる」

　・６月２４日（火）場所：福岡　　　　主催：日刊工業新聞
　　　　　　　　　　味だけでは売れない！！人気店になるためのCRMブランディング
　　　　　　　　　　（株）ミリオネット　
　　　　　　　　　　コンサルティング部クリエイティブ・ディレクター　原　一真
http://www.nikkanseibu-eve.com/food/seminar_class.php?NO=B02　

・６月２６日（木）場所：福岡　　　　主催：日刊工業新聞
　　　　　　　　　　１０：３０～　　「顧客は突然いなくなる」
　　　　　　　　　　（株）ミリオネット　大井　啓伊
http://www.nikkanseibu-eve.com/food/seminar_class.php?NO=B09

【お問合せ】 http://www.millionet.co.jp/solution/seminar/