「顧客は突然いなくなる」大井啓伊日記

合宿の報告。
ＣＲＭ協議会九州支部　「ＪＲ九州ホテル福岡」のＣＲＭ的に勉強会
今回は、場所をＪＲ九州ホテル福岡へ一泊して、データを頂き、
３つの視点で分析をし、業務改善提案を行う。
１、接客サービス
２、販促・広告
３、設備・備品
１時間くらい、支配人と副支配人にオリエンテーションしてもらい、
それから、夕食をとり、ＰＭ１１時までミーティング。
その後から飲みに行き、１時まで飲んで、就寝。
ＡＭ８：３０～ＡＭ１２：００議論をして、
ＰＭ２：００～プレゼン。
白熱したミーティングで、かなり疲れちゃいましたが、
いい勉強会になったのではないでしょうか？
このホテルは、楽天での顧客の声を見てもらったらわかるのですが、
接客マナーはかなりいい。設備が古いけど、お金をかけずに行える提案をしてみました。

支配人と副支配人とフロント２名。
支配人「ものすごく参考になりました。実行しようと思っている内容もありました」
副支配人「今すぐにでもやりたい感じです」
スタッフ「勉強になりました」
詳しい内容は後日記述します。
それと、皆さんからの感想文もいただくことになっています。
それも、ＵＰしていきたいと思います。
勉強会してほしい会社さん募集しています。